Semua chat pasien, satu inbox, satu papan antrian.
Zappy menyatukan WhatsApp klinik Anda dalam satu inbox yang bisa dibuka seluruh tim. Setiap chat jadi kartu antrian yang jelas siapa pegang, sampai mana, dan sudah selesai atau belum.
Dibuat untuk klinik dan praktik yang menerima janji temu, pertanyaan obat, dan komplain lewat WhatsApp setiap hari.
Masuk 3
Ditangani 2
Selesai 9
Contoh papan antrian satu klinik di pagi hari. Nama dan isi chat rekaan.
Yang terjadi kalau WhatsApp klinik ada di satu HP
- Chat tenggelam. Pasien yang bertanya jam 9 baru dibalas sore, karena di antaranya ada 40 chat lain.
- Tidak ada yang tahu siapa pegang apa. Dua admin membalas orang yang sama dengan jawaban berbeda.
- Komplain hilang. Keluhan antrean lama dibaca, lalu terlupa, lalu muncul di ulasan Google.
- Ganti shift, ganti ingatan. Admin pagi tahu konteksnya, admin sore mulai dari nol.
Yang berubah dengan Zappy
- Satu inbox untuk seluruh tim. Semua admin membuka nomor klinik yang sama dari laptop atau HP masing-masing.
- Setiap chat punya pemegang. Kartu antrian menunjukkan siapa yang menangani dan statusnya.
- Komplain punya alurnya sendiri. Tercatat, ditugaskan, dan tidak bisa ditutup sebelum ada tanggapan.
- Riwayat ikut pasiennya. Siapa pun yang membalas melihat percakapan dan catatan sebelumnya.
Empat hal yang dipakai setiap hari
Inbox WhatsApp bersama
Nomor klinik dibuka oleh beberapa admin sekaligus, dengan penugasan, label, dan catatan internal yang tidak terlihat pasien. Juga menerima chat dari web, Instagram, dan Facebook jika Anda memakainya.
Papan antrian pasien
Chat berjalan di papan: masuk, ditangani, menunggu pasien, selesai. Kolomnya Anda atur sendiri mengikuti alur klinik, misalnya pendaftaran, konfirmasi jadwal, dan pasca kunjungan.
SOP yang menempel di percakapan
Resep ulang, hasil lab, pembatalan janji: setiap jenis permintaan punya langkah dan data wajib yang harus diisi sebelum chat boleh ditutup. Admin baru mengikuti alur yang sama dengan admin lama.
Penanganan komplain
Keluhan ditandai sejak masuk, ditugaskan ke penanggung jawab, dan dipantau sampai ada tanggapan. Pemilik klinik melihat berapa komplain minggu ini dan berapa yang belum dijawab.
Dua cara menyambungkan WhatsApp, dan perbedaannya penting
Kami menjelaskan ini di depan supaya tidak ada kejutan. Anda memilih salah satu saat menyambungkan nomor.
| WhatsApp Cloud API resmi | Nomor sendiri (tidak resmi) | |
|---|---|---|
| Cara kerja | Lewat Meta, memakai akun bisnis Meta milik klinik | Memindai kode QR seperti WhatsApp Web, lewat perangkat lunak pihak ketiga |
| Biaya pesan | Ada, ditagih Meta ke klinik untuk percakapan tertentu | Tidak ada |
| Risiko | Rendah. Didukung resmi oleh WhatsApp | Nomor bisa diputus atau diblokir WhatsApp kapan saja, tanpa pemberitahuan |
| Jaminan dari Zappy | Kami bantu pasang dan rawat sambungannya | Tidak ada jaminan ketersediaan. Jika putus, solusinya memindai QR lagi |
| Di paket gratis | Ya, 1 nomor | Ya, 1 nomor, setelah menyetujui pernyataan risiko |
Kalau WhatsApp adalah urat nadi klinik Anda, pakai Cloud API resmi. Kalau Anda baru mencoba, nomor sendiri cukup, dengan pemahaman bahwa risikonya ada di Anda.
Harga
- 2 agen (admin yang bisa masuk)
- 1 inbox WhatsApp
- 1000 kontak pasien
- Semua fitur: papan antrian, SOP, komplain, catatan internal
- Media chat (foto, dokumen) disimpan 90 hari, teks tetap
- Dukungan lewat grup komunitas WhatsApp
Saat kontak ke-1001 masuk, chat tetap diterima dan tidak ada yang hilang. Pengiriman pesan keluar dikunci sampai batas dinaikkan.
- Tambah agen dan inbox sesuai kebutuhan
- Kontak tanpa batas
- Media disimpan selama akun aktif
- Dukungan langsung dari tim Zappy
Pembayaran sementara lewat transfer setelah menghubungi kami. Akun yang dibuat sebelum paket berbayar hadir tidak akan kehilangan data saat paket berbayar diperkenalkan.
Tanya jawab
Kenapa harus lewat undangan, tidak bisa daftar sendiri?
Karena kami ingin setiap klinik pertama tersambung dengan benar dan mendapat jawaban dari manusia. Setelah alurnya terbukti, pendaftaran dibuka untuk umum.
Data pasien kami disimpan di mana?
Di server di Jakarta. Salinan cadangan harian disimpan terenkripsi di penyedia cloud di Singapura; kuncinya tidak berada di server yang sama. Rinciannya ada di kebijakan privasi dan perjanjian pemrosesan data untuk klinik.
Apakah Zappy membaca chat kami?
Tidak, kecuali Anda meminta bantuan pada percakapan tertentu, ada kewajiban hukum, atau ada laporan penyalahgunaan yang harus kami periksa.
Bisa untuk kirim promo ke semua pasien?
Tidak. Zappy bukan alat broadcast. Mengirim pesan massal ke orang yang tidak pernah menghubungi atau menyetujui melanggar syarat layanan kami dan aturan WhatsApp, dan akun yang melakukannya kami tangguhkan.
Ada fitur balasan otomatis dengan AI?
Belum kami nyalakan untuk pengguna. Kami sedang mengujinya dengan standar yang ketat, dan belum lolos pada kasus informasi yang saling bertentangan. Kami akan mengumumkannya saat layak dipakai untuk pasien.
Kalau kami berhenti memakai Zappy?
Anda bisa meminta ekspor data dan penghapusan akun kapan saja. Akun gratis yang tidak dibuka 90 hari kami ingatkan lewat email, dan dihapus permanen pada hari ke-120.
Cerita singkat tentang klinik Anda, kami kirim undangannya.
Sebutkan nama klinik, berapa admin yang membalas WhatsApp, dan nomor yang dipakai sekarang. Kami balas di jam kerja.